Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumo en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
• Incluir todos sus accesorios y elementos originales.

2. Productos excluidos o personalizados

Según el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido personalizados a petición expresa del cliente, como grabados exclusivos o configuraciones a medida.

3. Devolución por productos defectuosos o taras de fábrica

Si recibes un producto con un defecto de impresión, una tara en la prenda o un fallo técnico:

• Notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías o vídeos del fallo.
• Una vez verificado el defecto, asumimos íntegramente los costes de recogida y te enviamos una unidad de reemplazo sin coste alguno. Si no hay stock disponible, te reembolsamos el importe total del pedido.

4. Gastos de envío en las devoluciones

• Cambio o desistimiento voluntario: los gastos de envío de vuelta hasta nuestras instalaciones corren a cargo del comprador.
• Error nuestro o producto defectuoso: cubrimos el 100% de los gastos de envío.

5. Proceso de devolución

1. Escríbenos un correo con el asunto "Devolución - Pedido #[número de pedido]".
2. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.
3. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, tramitamos el reembolso a través de la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.